Услуга технической поддержки на сервер (1 год) (базовый уровень)

Приобретая данный товар, вы получаете уникальный электронный ключ, который дает вам право получения технической поддержки по дистрибутиву в течение года. Техническая поддержка оказывается по электронной почте, через веб-форму и по телефону с 10.00 до 18.00 по московскому времени.

Услуга технической поддержки дистрибутива Linux на сервере (1 год) (базовый уровень)

Приобретая данный товар, вы получаете уникальный электронный ключ, который дает вам право получения технической поддержки по дистрибутиву в течение года. Техническая поддержка оказывается по электронной почте, через веб-форму и по телефону с 10.00 до 18.00 по московскому времени.

Техническая поддержка дистрибутива распространяется на все пакеты, входящие в состав дистрибутива.

Поддержка распространяется на:

установку и настройку дистрибутива,

подключение устройств,

установку/удаление ПО,

использование,

диагностику проблем.

Поддержка не распространяется на:

пакеты, полученные не из официального репозитория дистрибутива,

планирование инфраструктуры,

разработку политик безопасности,

подключение устройств, официально не поддерживающих GNU/Linux,

программное обеспечение, самостоятельно модифицированное Заказчиком в исходных кодах или бинарных пакетах.

 

Базовая

Высокий приоритет
Проблема этого уровня срочности – это критичная ситуация, которая может привести к серьезным повреждениям рабочих систем клиента, или в которой системы оказываются неработоспособны. При этом присутствует потеря данных, и невозможна работа.

2 рабочих дня

Средний приоритет
Проблема, при которой система клиента функционирует, но ее работа сильно затруднена. Ситуация оказывает значительное негативное влияние на бизнес-процессы клиента. Система потенциально может оказаться не в состоянии выполнять свои функции.

3 рабочих дня

Низкий приоритет
Проблема среднего уровня, которая ведет к частичной некритичной потере функциональности. Она мешает работе, но лишь частично, в целом система продолжает работать. Это также может быть ситуация с небольшим ущербом для функциональности, которую несложно обойти. Сюда же относятся ошибки в документации.

4 рабочих дня

Форма поставки: электронный ключ на получение технической поддержки.

Перед публикацией отзывы проходят модерацию