Услуга технической поддержки рабочей станции (1 год) (базовый уровень)

Приобретая данный товар, вы получаете уникальный электронный ключ, который дает вам право получения технической поддержки по дистрибутиву в течение года. Техническая поддержка оказывается по электронной почте, через веб-форму и по телефону с 10.00 до 18.00 по московскому времени.

Услуга технической поддержки дистрибутива Linux на рабочей станции (1 год) (базовый уровень)

Приобретая данный товар, вы получаете уникальный электронный ключ, который дает вам право получения технической поддержки по дистрибутиву в течение года. Техническая поддержка оказывается по электронной почте, через веб-форму и по телефону с 10.00 до 18.00 по московскому времени.

Техническая поддержка дистрибутива распространяется на все пакеты, входящие в состав дистрибутива.

Поддержка распространяется на:

установку и настройку дистрибутива,

подключение устройств,

установку/удаление ПО,

использование,

диагностику проблем.

Поддержка не распространяется на:

пакеты, полученные не из официального репозитория дистрибутива,

планирование инфраструктуры,

разработку политик безопасности,

подключение устройств, официально не поддерживающих GNU/Linux,

программное обеспечение, самостоятельно модифицированное Заказчиком в исходных кодах или бинарных пакетах.

 

Базовая

Высокий приоритет
Проблема этого уровня срочности – это критичная ситуация, которая может привести к серьезным повреждениям рабочих систем клиента, или в которой системы оказываются неработоспособны. При этом присутствует потеря данных, и невозможна работа.

2 рабочих дня

Средний приоритет
Проблема, при которой система клиента функционирует, но ее работа сильно затруднена. Ситуация оказывает значительное негативное влияние на бизнес-процессы клиента. Система потенциально может оказаться не в состоянии выполнять свои функции.

3 рабочих дня

Низкий приоритет
Проблема среднего уровня, которая ведет к частичной некритичной потере функциональности. Она мешает работе, но лишь частично, в целом система продолжает работать. Это также может быть ситуация с небольшим ущербом для функциональности, которую несложно обойти. Сюда же относятся ошибки в документации.

4 рабочих дня

Форма поставки: электронный ключ на получение технической поддержки.

Перед публикацией отзывы проходят модерацию