Сертификат технической поддержки тип «Привилегированная» на систему виртуализации Брест для Linux и Windows, Брест Корпоратив

Пакет услуг технической поддержки тип «Привилегированная» на систему виртуализации Брест для Linux и Windows, Брест Корпоратив длительностью 12 и 36 месяцев

Уровни технической поддержки:

  Привилегированный
Обновления безопасности +
Доступ к "Справочному центру" +
Доступ к системе отслеживания ошибок (Bug tracker) +
Доступ к "Личному кабинету" +
Консультации по установке и настройке Продукта +
Доступ к новым версиям и обновлениям Продукта +
Каналы приема запросов Web-портал, телефон
Вопросы по установке и настройке Продукта +
Анализ совместимости оборудования с Продуктом по
предоставленной спецификации
+
Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования, при
наличии технической возможности
+
Моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде СТП при
наличии технической возможности
+
Время приема и обработки Запросов Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК)
Круглосуточно для «экстренного» и
«высокого» уровней критичности
Консультации по функционированию Продукта в гетерогенных сетях +
Удаленное подключение к системе Пользователя для решения
Запроса
+
Сборка драйверов для оборудования (возможность сборки драйвера
рассматривается СТП)
+
Выделенный менеджер +
Консультации по установке программного обеспечения
технологических партнеров
+

Степени критичности Запросов

Экстренный - Критические последствия для бизнес-процессов Пользователя или полная потеря работоспособности информационной системы, введенной в промышленную эксплуатацию. Временное решение отсутствует.

Высокий - Серьезные последствия для бизнес-процессов Пользователя или частичная потеря работоспособности информационной системы, введенной в промышленную эксплуатацию. Временное решение отсутствует.

Средний - Умеренные последствия для бизнес-процессов Пользователя, которые не оказывают существенного влияния на работоспособность Продукта.

Низкий - Влияние на бизнес-процессы Пользователя минимально или отсутствует.

Перед публикацией отзывы проходят модерацию