Добро пожаловать в интернет-магазин LinuxCenter

Сертификат технической поддержки на операционную систему общего назначения «Astra Linux Common Edition» релиз "Орел" для рабочей станции

Пакет услуг технической поддержки тип «Стандарт» и «Привилегированный» на операционную систему общего назначения «Astra Linux Common Edition» релиз "Орел" для рабочей станции, длительностью 12, 24 и 36 месяцев

Уровни технической поддержки:

	Стандарт	Привилегированный
Обновления безопасности	+	+
Доступ к "Справочному центру"	+	+
Доступ к системе отслеживания ошибок (Bug tracker)	+	+
Доступ к "Личному кабинету"	+	+
Консультации по установке и настройке Продукта	+	+
Доступ к новым версиям и обновлениям Продукта	+	+
Каналы приема запросов	Web-портал, телефон	Web-портал, телефон
Вопросы по установке и настройке Продукта	+	+
Анализ совместимости оборудования с Продуктом по предоставленной спецификации	+	+
Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования, при наличии технической возможности	+	+
Моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде СТП при наличии технической возможности	+	+
Время приема и обработки Запросов	Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК)	Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК) Круглосуточно для «экстренного» и «высокого» уровней критичности
Консультации по функционированию Продукта в гетерогенных сетях	-	+
Удаленное подключение к системе Пользователя для решения Запроса	-	+
Сборка драйверов для оборудования (возможность сборки драйвера рассматривается СТП)	-	+
Выделенный менеджер	-	+
Консультации по установке программного обеспечения технологических партнеров	-	+

Степени критичности Запросов

Экстренный - Критические последствия для бизнес-процессов Пользователя или полная потеря работоспособности информационной системы, введенной в промышленную эксплуатацию. Временное решение отсутствует.

Высокий - Серьезные последствия для бизнес-процессов Пользователя или частичная потеря работоспособности информационной системы, введенной в промышленную эксплуатацию. Временное решение отсутствует.

Средний - Умеренные последствия для бизнес-процессов Пользователя, которые не оказывают существенного влияния на работоспособность Продукта.

Низкий - Влияние на бизнес-процессы Пользователя минимально или отсутствует.

Перед публикацией отзывы проходят модерацию