Интернет-магазин ПО и электроники на базе GNU/Linux, аксессуары, книги, атрибутика
Корзина:
Ваша корзина пуста
Сертификат технической поддержки на операционную систему общего назначения «Astra Linux Common Edition» релиз "Орел" для рабочей станции
Артикул:
500212100-304-12
В наличии
3 200 руб
Пакет услуг технической поддержки тип «Стандарт» и «Привилегированный» на операционную систему общего назначения «Astra Linux Common Edition» релиз "Орел" для рабочей станции, длительностью 12, 24 и 36 месяцев
Уровни технической поддержки:
| Стандарт | Привилегированный | |
| Обновления безопасности | + | + |
| Доступ к "Справочному центру" | + | + |
| Доступ к системе отслеживания ошибок (Bug tracker) | + | + |
| Доступ к "Личному кабинету" | + | + |
| Консультации по установке и настройке Продукта | + | + |
| Доступ к новым версиям и обновлениям Продукта | + | + |
| Каналы приема запросов | Web-портал, телефон | Web-портал, телефон |
| Вопросы по установке и настройке Продукта | + | + |
| Анализ совместимости оборудования с Продуктом по предоставленной спецификации |
+ | + |
| Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования, при наличии технической возможности |
+ | + |
| Моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде СТП при наличии технической возможности |
+ | + |
| Время приема и обработки Запросов | Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК) |
Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК) Круглосуточно для «экстренного» и «высокого» уровней критичности |
| Консультации по функционированию Продукта в гетерогенных сетях | - | + |
| Удаленное подключение к системе Пользователя для решения Запроса |
- | + |
| Сборка драйверов для оборудования (возможность сборки драйвера рассматривается СТП) |
- | + |
| Выделенный менеджер | - | + |
| Консультации по установке программного обеспечения технологических партнеров |
- | + |
Степени критичности Запросов
Экстренный - Критические последствия для бизнес-процессов Пользователя или полная потеря работоспособности информационной системы, введенной в промышленную эксплуатацию. Временное решение отсутствует.
Высокий - Серьезные последствия для бизнес-процессов Пользователя или частичная потеря работоспособности информационной системы, введенной в промышленную эксплуатацию. Временное решение отсутствует.
Средний - Умеренные последствия для бизнес-процессов Пользователя, которые не оказывают существенного влияния на работоспособность Продукта.
Низкий - Влияние на бизнес-процессы Пользователя минимально или отсутствует.
Каталог