Сертификат технической поддержки на 1 тонкого клиента на операционную систему общего назначения «Astra Linux Common Edition» релиз "Орел"

Пакет услуг технической поддержки тип «Стандарт» на 1 тонкого клиента на операционную систему общего назначения «Astra Linux Common Edition» релиз "Орел" длительностью 12 и 36 месяцев

Уровни технической поддержки:

  Стандарт Привилегированный
Обновления безопасности + +
Доступ к "Справочному центру" + +
Доступ к системе отслеживания ошибок (Bug tracker) + +
Доступ к "Личному кабинету" + +
Консультации по установке и настройке Продукта + +
Доступ к новым версиям и обновлениям Продукта + +
Каналы приема запросов Web-портал, телефон Web-портал, телефон
Вопросы по установке и настройке Продукта + +
Анализ совместимости оборудования с Продуктом по
предоставленной спецификации
+ +
Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования, при
наличии технической возможности
+ +
Моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде СТП при
наличии технической возможности
+ +
Время приема и обработки Запросов Рабочие дни с 09:00 до
18:00 (МСК)
Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК)
Круглосуточно для «экстренного» и
«высокого» уровней критичности
Консультации по функционированию Продукта в гетерогенных сетях - +
Удаленное подключение к системе Пользователя для решения
Запроса
- +
Сборка драйверов для оборудования (возможность сборки драйвера
рассматривается СТП)
- +
Выделенный менеджер - +
Консультации по установке программного обеспечения
технологических партнеров
- +

Степени критичности Запросов

Экстренный - Критические последствия для бизнес-процессов Пользователя или полная потеря работоспособности информационной системы, введенной в промышленную эксплуатацию. Временное решение отсутствует.

Высокий - Серьезные последствия для бизнес-процессов Пользователя или частичная потеря работоспособности информационной системы, введенной в промышленную эксплуатацию. Временное решение отсутствует.

Средний - Умеренные последствия для бизнес-процессов Пользователя, которые не оказывают существенного влияния на работоспособность Продукта.

Низкий - Влияние на бизнес-процессы Пользователя минимально или отсутствует.

Перед публикацией отзывы проходят модерацию